A Toda empresa que no cuenta con un área de soporte de TI dentro de la organización, quiera fortalecer o complementar los procesos de soporte de TI.
Soporte técnico presencial
Consiste en que la revisión del equipo informático que se efectúa en el lugar donde el mismo se halle, por lo que el profesional se traslada hasta ese lugar para realizar el trabajo, el usuario debe esperar a que el profesional llegue para poder recibir la asistencia técnica informática.
Soporte técnico a distancia
Se brinda mediante líneas telefónicas o con la comunicación por internet y con este es posible realizar el servicio técnico sin que el profesional en el área se encuentre de forma presencial, el usuario es guiado por el profesional de asistencia técnica informática.
Soporte técnico remoto
Para realizar esta asistencia nos valemos de herramientas de control de escritorio, previa confirmación del usuario solicitante, de esta manera solo ingresamos al equipo remotamente solo cuando el usuario lo requiere y brinda su consentimiento, de esta manera protegemos la confidencialidad de la información en todo momento.
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